Refusionspolitik

1. Retur- og refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik – Orvo (Eoka AB, svensk org.nr. 559587-0162)

(Gælder køb i Orvos webshop med værktøj, have, outdoor samt motor- og mekanikprodukter)

1. Fortrydelsesret ved køb på nettet

Som forbruger har du efter forbrugeraftaleloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget varen.

Sådan bruger du fortrydelsesretten:

Giv os en tydelig besked om, at du fortryder købet, før du sender varen retur – helst pr. e-mail til support@eoka.se. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav. Send varen retur komplet med alle dele, tilbehør og manualer og gerne i den originale emballage.

Desuden gælder:

Varer, hvis hygiejne- eller sikkerhedsforsegling er brudt, kan ikke returneres. Du betaler selv returfragten. Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion (fx hvis den er brugt, monteret, fyldt med brændstof eller olie eller har slid, snavs eller skader).

Vi tilbagebetaler beløbet senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder købet, men vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke egner sig til returnering, hvis forseglingen er brudt. Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

2. Sådan returnerer du

Skriv til os pr. e-mail, før du sender en returnering. Når vi har modtaget din besked, sender vi dig returadressen og en vejledning.

Returneringer, der sendes uden forudgående besked, eller som ikke er omfattet af fortrydelsesretten (se undtagelserne ovenfor), kan blive sendt tilbage til dig for din regning.

3. Tilbagebetaling ved godkendt returnering

Ved godkendt returnering tilbagebetales:

Beløbet føres tilbage med den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet, forudsat at varen er kommet retur, eller du har dokumenteret, at den er afsendt.

4. Reklamation over fejl og mangler

Ud over returreglerne har du reklamationsret efter købeloven: du kan reklamere over fejl og mangler i 2 år, regnet fra den dag, du modtog varen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen – en reklamation inden for 2 måneder efter, at du opdagede fejlen, er altid rettidig.

Ved en berettiget reklamation:

Vi tilbyder i første omgang reparation eller en ny vare (omlevering). Er det ikke muligt: et forholdsmæssigt afslag i prisen eller tilbagebetaling. Rimelige fragtomkostninger dækkes ved en berettiget reklamation. Mindre kosmetiske fejl, der ikke påvirker funktionen, betragtes normalt ikke som en mangel.

5. Øvrige vilkår

Du betaler returfragten (medmindre andet er aftalt). Du hæfter for varens værdiforringelse, hvis du har håndteret den mere end nødvendigt for at fastslå dens art og funktion. Hvis vi ikke har oplyst dig korrekt om fortrydelsesretten, før købet blev indgået, kan fortrydelsesfristen forlænges med op til 12 måneder.

6. Betingelser for returnering

Returnering forudsætter, at betingelserne i denne politik er opfyldt. Varer med brudt forsegling, som af hygiejne- eller sikkerhedshensyn ikke kan returneres, er udtrykkeligt nævnt ovenfor. Politikken fremgår af vores handelsbetingelser og er synlig og tilgængelig for dig før købet. Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige rettigheder efter forbrugeraftaleloven og købeloven.

Kontakt: support@eoka.se Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona • Sverige • Svensk org.nr. 559587-0162

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: Eoka AB, Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Sverige, e-mail: support@eoka.se

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):

Bestilt den (*)/modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn(e):

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift(er) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke-relevante udstreges.